Sağlık Turizmine Özel CRM ve İş Yönetim Sistemi
Dünyada 15 milyon şirket tarafından tercih edilen Bitrix24 CRM ve İş Yönetim Sistemini, sağlık ve sağlık turizmi sektörüne özel olarak yapılandırdık. Sistemimiz, kliniklerin hasta adaylarına daha etkin ulaşmalarını, yönetmelerini ve tüm süreçleri tek ekran üzerinden kontrol etmelerini sağlar.
Genel
Lead Hasta
Hasta İşlemleri
Raporlar
Otomasyon / Entegrasyon15 milyon şirketin tercih ettiği Bitrix24'ü, sağlık turizmi için yapılandırdık. Kliniklerin hasta yönetimini ve süreç takibini tek ekranda kolaylaştırıyoruz.
Hasta Adayı Yönetimi: Lead Yönetimi ile Etkili Süreç Takibi
Hasta adaylarınızı dijital platformlar (Google Ads, Facebook, Instagram) aracılığıyla CRM sistemimize aktararak yönetiyoruz. Adaylar form doldurduğunda veya WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğinde, CRM'e otomatik olarak kaydedilir. Adaylara, talebin alındığına dair otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
Teklif ve Onay Süreci
Doktor onayı ile hasta adaylarına teklifler hazırlanır ve e-posta veya WhatsApp üzerinden gönderilir. Yönetici onayı gerektiren teklifler önce kontrol edilip onaylanır, ardından hasta ile paylaşılır. Ödeme işlemleri ve faturalama süreci CRM üzerinden yönetilir.
Operasyonel Süreçler ve Anlaşmalar
Ödemesi alınan hasta adayları, operasyonel süreçler için "Yeni Anlaşma" aşamasına taşınır. Bu aşamada uçak bileti düzenlenir, transfer işlemleri organize edilir, otel rezervasyonu yapılır ve klinik işlemleri tamamlanır.
Google Ads.
Entegrasyonla kampanya maliyet ve performansını analiz edin, reklam gruplarını optimize edin ve daha az bütçeyle daha fazla müşteri kazanın.Instagram DM
Tüm ticari veya kişisel Instagram hesaplarınızdaki mesajları sistem aracılığıyla alabilir ve bu mesajlara etkileşimde bulunabilirsiniz.Whatsapp Lite
Telefonunuza yüklü olan Whatsapp hesabınızı birkaç saniye içerisinde sisteme bağlayabilirsiniz.Facebook Massenger
Meto, iş iletişiminizi bir üst seviyeye taşımak için Facebook Messenger ile doğrudan entegre olur.E-Mail
Şirketinizin e-postalarını bağlayarak hem müşterilerle iletişim kurabilir hem de profesyonel e-postaları profesyonel bir şekilde görüntüleyip yanıtlayabilirsiniz.Telegram
Telegram bot entegrasyonu sayesinde müşterileriniz tarafından gönderilen tüm mesajlara yanıt verebilir ve şirketinizin ağını genişlebilirsiniz.Facebook ADS
Facebook reklamlarınızı sisteme bağlayın. Gelen verileri otomatik olarakiçe aktarın ve dağıtın.Çağrı Merkezi
NetGSM, her türlü şirket için mükemmel bir telefon sistemi sunar. PBX ve santral hizmeti bir iletişim hizmetini sizlere sunar.Otomasyon
Sistem içinde tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek iş yükünüzü azaltabilirsiniz.Web Form
Websitenizin veya herhangi bir web tabanlı formunuzu sistem içinde hazırlayarak gelen verilerin otomatik olarak içe aktarılması ve dağıtılmasını sağlayabilirsiniz.Lead Bildirim
Sisteme lead geldiğinde hangi kanaldan geldiği kullanıcıya bildirim Lead de mail ve WhatsApp tan bilgi gider
Bitrix24 CRM ile Bildirim Merkezi: Etkinlik Hatırlatıcıları Quick Point Teknoloji’nin Bitrix24 Sağlık Turizmi CRM sistemi, etkinlik hatırlatıcıları sayesinde tüm aktivitelerinizi zamanında tamamlamanızı sağlar. CRM sayaçları, yaklaşan aktiviteleri takip etmenize yardımcı olur ve hiçbir önemli detayı kaçırmazsınız. Etkinlik Hatırlatıcıları ile Zamanında Hareket Edin Sağlık turizmi operasyonlarınızda etkinlik hatırlatıcılarını kullanarak, son tarihlerden önce bilgilendirilir ve her aktivite başladığında uyarılar alırsınız. Bildirimler, varsayılan olarak site, masaüstü ve mobil uygulamalar için etkinleştirilmiştir; ayrıca e-posta bildirimlerini de açabilirsiniz. Hatırlatmalar, etkinlik başlamadan 15 dakika önce gönderilir ve bu zaman aralığı ihtiyaçlarınıza göre ayarlanabilir.
Kapsamlı Bildirim Seçenekleri Bildirimlerinizi, çevrimiçi olduğunuzda ekranın sağ üst köşesinde pop-up olarak görebilirsiniz. Çevrimdışı olduğunuzda ise bildirimleri sağ paneldeki zil simgesine tıklayarak inceleyebilirsiniz. Site, mobil uygulama veya e-posta yoluyla anlık bildirimleri alabilirsiniz. Kolay Takip ve Yönetim Tüm etkinlik hatırlatıcıları varsayılan olarak etkin olup, Bildirimler altında yapılandırılabilir. Sağlık turizmi operasyonlarınıza uygun bildirim yöntemini seçerek aktivitelerinizi organize edin. Kaçırdığınız bildirimleri sağ paneldeki bildirim simgesi aracılığıyla kolayca bulabilirsiniz. Quick Point CRM ile etkinliklerinizi yönetirken hiçbir detayı kaçırmayın ve operasyonlarınızı daha verimli hale getirin!
Bitrix24 Sağlık Turizmi CRM Yönetimi ve Hasta Takibi Sistemi
Tek Ekranda Çok İş
Sistemimiz, hasta adaylarınıza ulaşmak ve yönetmek için kullanılan tüm dijital ve sosyal medya araçlarını entegre eder. Web sitesi, Facebook, Instagram, Google Ads, WhatsApp, Telegram, Canlı Chat Bot ve telefon gibi iletişim kanallarıyla hasta adayları ile iletişim kurulmasını sağlar.
Hasta adaylarıyla kurulan ilk temasın ardından, süreç kullanıcı dostu aşamalarla devam eder:
- İletişim Kuruluyor: Hasta adayıyla ilk iletişim kurulur.
- Kişisel Bilgiler ve Konsültasyon: Adayın kişisel ve tıbbi bilgileri alınır.
- Teklif ve Ödeme İşlemleri: Klinik hizmetleri için teklifler hazırlanır ve ödeme işlemleri tamamlanır.
- Anlaşmalar: Klinik işlemleri, bilet, transfer ve otel ayarlamaları yapılır.
- Takip ve Raporlama: Hasta takibi, doktor işlemleri ve ek masraflar kolayca yönetilir, tüm süreçler detaylı olarak raporlanır.
Genel Özellikler
İletişim ve Entegrasyon
- Web sitesi, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Ads gibi platformlarla tam entegrasyon.
- WhatsApp, Telegram ve Canlı Chat Bot gibi araçlarla yapay zeka destekli iletişim.
- Telefonların CRM sistemine entegrasyonu, sanal karşılama anonsları ve dahili grupların oluşturulması.
- Mail ve takvim entegrasyonu ile tüm süreçlerin takibi.
Ürün ve Hizmet Yönetimi:
- Ürün ve hizmetlerin özellikleri ve varyasyonlu olarak eklenmesi.
- Depo, envanter ve stok yönetimi.
- Tedarikçi şirketlerin eklenmesi ve ödeme kanallarının yönetimi.
- E-ticaret entegrasyonu ile ürün ve hizmetlerin online olarak sunulması.
Teklif, Fatura ve Ödeme Yönetimi:
- Özelleştirilebilir teklif, fatura ve ödeme şablonları.
- Tüm para birimleri ile çalışabilme ve otomatik dönüşüm.
- Hastane, klinik ve doktor gibi tedarikçi entegrasyonu.
CRM Yönetimi
Hasta Adayı Yönetimi: Hasta adaylarını liste ve kanban görünümü ile yönetin. Sosyal medya ve dijital kanallar üzerinden gelen adaylar aşağıdaki aşamalardan geçer:
- İletişim Kuruluyor: Hasta adayları ile ilk temas sağlanır.
- Kişisel Bilgiler ve Konsültasyon: Tıbbi geçmiş bilgileri alınır ve doktor onayına sunulur.
- Teklif İşlemleri: Klinik hizmetleri için teklifler hazırlanır ve onay alınır.
- Ödeme İşlemleri: Ödeme belgeleri oluşturulur ve işlemler tamamlanır.
- Tarihi Yaklaşanlar: Yakın gelecekte tedavi görüşmesi yapmak isteyen adayların takibi yapılır.
- Lead Kapatma: Başarılı ya da başarısız olan adaylar nedenleriyle birlikte kaydedilir.
Anlaşma Yönetimi
- Bilet, Otel ve Transfer İşlemleri: Tüm seyahat ve konaklama süreçleri anlaşmalı tedarikçiler aracılığıyla yönetilir.
- Klinik İşlemleri: Hasta asistanı ile birlikte yapılan ek işlemler (MR, kan alma vb.) ve masraflar kaydedilir.
- Ek Fatura ve Ödeme İşlemleri: Ekstra masraflar otomatik olarak faturalandırılır.
Pazarlama ve Kampanya Yönetimi
- Hasta segmentasyonu: Adaylar yaş, cinsiyet, ülke ve tedavi türüne göre filtrelenir.
- Pazarlama şablonları: Doğum günü, özel günler ve kampanyalar için hazır şablonlar.
- E-posta, SMS, WhatsApp ve Telegram kampanyaları: Otomatik mesaj gönderimi ve toplu kampanyalar oluşturulabilir.
- Reklam Yönetimi: Google Ads, Facebook ve Instagram reklamlarını entegre olarak yönetme imkanı.
Raporlama
- CRM ve süreç raporları: Tedavi, satış, lead ve iletişim süreçlerine dair detaylı raporlar oluşturulabilir.
- Hasta Masraf Raporu: Klinik süreçte oluşan ek masrafların ve ödemelerin detaylı raporlanması.
Diğer Özellikler:
- Şirket Hiyerarşisi ve Çalışan Yönetimi: Çalışanların bilgi, belge, görev ve izin takibi.
- Video Konferans ve Online Toplantılar: Sınırsız süreli, 49 kişiye kadar online toplantı yapma imkanı.
- Bilgi Tabanı: Şirket içi eğitim ve bilgi dökümanlarının depolanması ve paylaşılması.
Her şeyden önce CRM sistemi tüm sektörlerde olduğu gibi özellikle sağlık turizmi sektöründe olmazsa olmaz bir kuraldır. Çünkü sağlık sektöründe sunduğunuz hizmetler ve operasyonlar hasta adayları tarafından bugün karar verilip satın alınabilecek bir hizmet değildir. Hasta adayları uzun bir dönem araştırıp düşünüyor ve plan yapıyor aday hastalara iyi bir tanıtım yaparak güven vermek araştırma ve düşünme süreçlerinde onlara yardımcı olmak kurumsal iletişimden yani sağlık sektörüne uyarlanmış iyi bir CRM sistemi ve yönetimi ile mümkündür.
Sağlık Turizmi Sektörüne Uyarlanmış Bitrix24 CRM ve İş Yönetim Sistemi Özellikleri
Bitrix24 Sağlık Sektörü CRM sistemi uçtan uca bir iş yönetim sistemidir.
Sistem iş sürecini akıllı pazarlama ile Aday Hastalara – Hasta Anlaşmaları – Hastalarımız olarak personel, doktor görev yönetimi süreci ile hasta biletleme transfer, otel, klinik süreçlerinin ve iş bitimi sonrası da hasta takibinin yapıldığı bir sistemdir.
Akıllı Pazarlama
- Web sitesinde ülkeye ve dile göre destek formları ile hasta adayı oluşturma
- WhastApp, Facebok, İnstegram ve Telegram iletişim araçları ile hasta adayı oluşturma
- Toplu SMS ve Toplu mail pazarlama kampanyası ile hasta adayı oluşturma
- Google Ads, Facebook reklamları, İnstegram kampanyaları bütçe ve reklamlarının yönetimi
- Telefon santrali ve beni ara sistemi ve özellikleri
- Akıllı pazarlama talep ve isteklere göre detaylı raporlama
Gelişmiş CRM Hasta Adayları ve Hasta Yönetimi
- Potansiyel ve mevcut müşterileri CRM’e aktarma iletişim aşamaları oluşturma.
- Müşterilerle telefon, WhatsApp, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla iletişim kurma
- Müşteri tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş teklifler ve promosyonlar gönderme
- Çevrimiçi rezervasyon yapma, Kişiselleştirilmiş teklif ve ödeme seçenekleri sunma
- Hasta Adayları, Hasta Anlaşmaları, Hastalar, gibi kullanıcıya özel yönetilen sayfa yapıları
- Ürün veya hizmet kategorileri ekleme şube, depo, ürün ve hizmet stok tanımlamaları yapma
- Pazarlama araçları ile gelen Potansiyel müşterileri satış temsilcisine, ülkeye, kliniğe ve doktora göre yetkilendirme ve iletişim kanalı kurma
- Hasta Adayları, Hasta Anlaşmaları, Hastalar sayfalarında işlem aşamaları ekleme ve yönetme
- Hasta adayları aşama değişiklerinde otomatik SMS, Mail ve WhastApp bildirimi gönderme
- Klinik logo ve kurumsalına göre teklif, sözleşme, ödeme talep formu, makbuz ve belge şablonları oluşturma
- Hasta Adayına özel ürün ve hizmet seçimi indirim iskonto (Mail, SMS, WhatsApp tan) hızlı teklif gönderme
- Müşterilere ve hasta adaylarına online e imzalı sözleşme yapılması
- CRM sistemi üzerinden mali fatura, irsaliye ve diğer belgelerin kesilip iletilmesi
- İhtiyaca göre CRM ile ilgili tüm süreçlerin grafikli detaylı raporunu alma
Görev Yönetimi ve Hasta Takibi
- Hasta adayı veya klinik ve doktor uygun tarih ve saate göre online rezervasyon seçeneği iletme
- Hasta adayı ile ilgili seyahat, transfer, otel, klinik ve doktor iş süreçlerinin ilgili personele bağlanması • İş süreçleri ile ilgili online checklist şeklinde görevlendirme yapılması,
- Görevlendirmelere aşamalar alt görevler, son tarih saat, sorumlu, denetçi, gözlemci, katılımcı ve misafir şeklinde atamaların yapılması • CRM sistemi içinden müşteri ve hasta adayları ile online görüşme ve toplantılar yapılması • Müşteri veya hasta adayı ile Klinik ve doktorla scrum görev projesi oluşturma tarafların aynı projede birlikte vaka çalışmalarını yapma imkânı • Her bir Müşteriye hasta adayına, ülke, klinik, doktor gibi projeler açılması görevleri, vakaları projeye bağlanması imkânı
Ip Santral
- Sabit Telefon
- Toplu SMS
- Çağrı Merkezi Sistemi
- GSM Mobil Hat
- Diğer Çözümler
- Ücretler
Bize Ulaşın
Adres : Mimar Sinan, Çavuşbaşı Caddesi, Ceren Sokak No: 1 Daire: 3 Posta Kodu:34775 Çekmeköy/İstanbul
